[{"data":1,"prerenderedAt":127},["ShallowReactive",2],{"app:aventra.helpdesk":3,"apppage:aventra.helpdesk":24},{"app":4},{"appId":5,"name":6,"shortDescription":7,"installs":8,"activeUsers":9,"rating":10,"reviewCount":10,"price":10,"developer":10,"currentVersion":10,"categories":11,"iconUrl":12,"marketplaceUrl":13,"fullDescription":14,"screenshotUrls":15,"reviews":22,"lastUpdatedAt":23},"aventra.helpdesk","Служба поддержки: заявки сотрудников и клиентов с SLA внутри портала","Превратите обращение из чата в заявку с номером, ответственным и сроком.",9,1,null,[],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F25a\u002Fua1baewjpiajmiw36bfrdjk1miehtiug\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.helpdesk\u002F","Превратите обращение из чата в заявку с номером, ответственным и сроком. Служба поддержки собирает запросы сотрудников и клиентов в очередь Битрикс24, а каждую заявку ведёт задачей. Руководитель видит, какие обращения ещё не назначены и где нарушен срок реакции или решения.\nЗаявки приходят из бота, группового чата, формы с файлами, панели чата, связанной открытой линии и робота CRM. Служба распределяет их вручную, по кругу, по загрузке или закреплённому специалисту категории. Специалист отвечает в заявке, заявитель получает ответ ботом и комментарием в задаче. Известные решения можно сохранить в базе и предлагать при похожем обращении.\nСроки SLA считаются по рабочим часам службы с праздниками и паузой «ждём заявителя». Перед нарушением приходит предупреждение, просрочка выводится руководителю. Статистика показывает долю заявок в срок и время реакции и решения по службам, категориям и специалистам; отчёт скачивается в XLSX и CSV.\nУсловия работы\nДля начала задайте службы, категории и сроки. Ответ клиенту в открытой линии пишет оператор: приложение не отвечает и не закрывает диалог за него. Ошибки создания задачи и отправки видны в журнале. Поддержка самого приложения работает круглосуточно, доработки по запросу в его пределах бесплатны.\nПосле установки заведите службу, категорию и рабочие сроки. Отправьте тестовое обращение боту: первый результат появится в очереди с номером, задачей и сроком реакции.\nПриложение работает в облачном Битрикс24. Коробочная версия поддерживается, если портал доступен из интернета по HTTPS; домен подключается при установке автоматически.\nЧастые вопросы\nКто видит заявки?\nЗаявитель видит свои обращения, специалист работает с заявками своей службы, руководитель контролирует свои службы. Администратор задаёт доступ и правила работы.\nКак учитываются выходные и ожидание заявителя?\nСроки реакции и решения считаются по календарю службы. Нерабочие часы, праздники и пауза ожидания заявителя в срок не входят.\nКак принимать обращения из Telegram?\nПодключите штатный канал Telegram в контакт-центре Битрикс24 и свяжите открытую линию со службой. Клиентские вложения остаются в диалоге, в заявку не копируются; ответ оператора сверяется раз в пять минут.\nМожно ли приложить файлы и что делать при отказе портала?\nФорма принимает до пяти файлов общим объёмом 10 МБ. При отказе создания задачи причина записывается в журнал, оттуда можно повторить постановку.",[16,17,18,19,20,21],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fa49\u002Fljld7m53ekt1ffctkdusqc2m15s8a25g\u002F01-cover.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F665\u002Ftvma5cfielsfpwc9ac3q3j865hpfttl7\u002F02-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F21e\u002Frzwkn3m3a2i61mked4s94zvrtgmw66r3\u002F03-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F992\u002Fl76dx1hycm2b0smwgu2otwjoafntlp09\u002F04-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fcea\u002Fkzisktxpxctaqkfdam7o783al0n57o3v\u002F05-support.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fab5\u002Frt7fjeqzv6vgh4ca2w9f32sqwto1ck51\u002F06-live-demo.png",[],"2026-10-10T14:17:04.214Z",{"row":25,"sectionTitle":36,"nearby":37},{"id":5,"kind":26,"appId":5,"name":6,"section":27,"pitch":28,"phrases":29,"installs":8,"installsLabel":30,"active":9,"reviews":31,"rating":10,"url":13,"iconUrl":12,"shotUrl":16,"crop":32},"app","chaty","Превращает обращение из чата в заявку с номером, ответственным и сроком ответа.",[],"5+",0,{"top":33,"bottom":9,"left":34,"right":35},0.27,0.02,0.98,"Чаты, открытые линии и контакты",[38,85,105],{"id":39,"kind":40,"appId":41,"name":42,"section":27,"pitch":43,"phrases":44,"installs":53,"installsLabel":54,"active":55,"reviews":56,"rating":57,"url":58,"iconUrl":59,"shotUrl":60,"crop":61,"axis":65,"editions":66},"stikery","family","aventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24","Стикеры и гифки для чатов","Добавляет в чаты Битрикс24 больше двадцати стикерпаков, как в Telegram.",[45,46,47,48,49,50,51,52],"Откройте «Стикеры» в панели приложений у поля сообщения.","Перейдите в нужный набор и выберите изображение.","Проверьте его в окне просмотра и нажмите «Отправить». Стикер появится в текущем чате.","Переключение между наборами прямо в окне чата.","Отправка выбранного стикера нажатием на изображение.","Раздел «Недавние» с последними отправленными стикерами в этом браузере.","Просмотр наборов и выбор доступной коллекции на странице настроек.","Поиск GIF-анимаций по ключевым словам.",2143,"2 000+",689,63,5,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F6f6\u002Fmk1u69cb8wanbytwpx3orsjycha1v37e\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F601\u002Flvl7ug1de4zd48fe55ud6d6x067o7arq\u002F2.png",{"top":62,"bottom":63,"left":64,"right":9},0.2987,0.9116,0.2627,"форматом картинки",[67,71,78],{"appId":41,"label":68,"name":69,"active":55,"installsLabel":70,"url":58},"Стикеры","Стикеры для чатов Битрикс24","1 000+",{"appId":72,"label":73,"name":74,"active":75,"installsLabel":76,"url":77},"aventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma","Анимированные","Анимированные стикеры как в телеграме",536,"750+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma\u002F",{"appId":79,"label":80,"name":81,"active":82,"installsLabel":83,"url":84},"aventra.gifki_dlya_chatov","Гифки","Гифки для чатов",19,"100+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.gifki_dlya_chatov\u002F",{"id":86,"kind":26,"appId":86,"name":87,"section":27,"pitch":88,"phrases":89,"installs":94,"installsLabel":95,"active":96,"reviews":97,"rating":98,"url":99,"iconUrl":100,"shotUrl":101,"crop":102},"aventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh","Отложенные сообщения в чатах","Подготовить текст для личного или группового чата и выбрать время отправки.",[88,90,91,92,93],"Посмотреть список своих запланированных сообщений.","Отменить сообщение до отправки, если планы изменились.","Проверить состояние отправки в списке сообщений.","Первый результат после установки",502,"500+",301,15,4,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F3be\u002F2r80g3ftr95jnq42rf65a0p3a9w2buo3\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F35f\u002Fod1q9mos31ly2n29mlefucsxgvmssmi3\u002F2.png",{"top":103,"bottom":104,"left":34,"right":35},0.29,0.99,{"id":106,"kind":26,"appId":106,"name":107,"section":27,"pitch":108,"phrases":109,"installs":118,"installsLabel":95,"active":119,"reviews":8,"rating":57,"url":120,"iconUrl":121,"shotUrl":122,"crop":123},"aventra.ii_baza_znaniy","ИИ Агенты","Заводит ИИ-агентов, которые отвечают сотрудникам по вашим документам.",[110,111,112,113,114,115,116,117],"База знаний: загрузка файлов (PDF, DOCX, TXT и др.) для обучения агента","Чаты с агентами: интерактивное общение с ИИ прямо в интерфейсе и через профиль пользователя в контекстном меню","Markdown-ответы: агенты отвечают с форматированием (списки, код, таблицы)","Управление доступом: администраторы создают и настраивают агентов, все пользователи могут общаться в чатах","Мобильная версия: адаптивный интерфейс для работы с чатами на мобильных устройствах","Автоматизация поддержки: создайте агента-консультанта на базе FAQ, регламентов и инструкций","Обучение сотрудников: интерактивный помощник для новичков с доступом к корпоративным материалам","Аналитика и отчёты: агент может помочь интерпретировать данные и формировать выводы",501,229,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.ii_baza_znaniy\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Feb5\u002Fto9dlplliqn6i1wwf6r8s4jhvncsa58e\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff0c\u002Fbhg1h9cqcarf0wvvj9okfrxz6qexfpgk\u002F2.png",{"top":124,"bottom":9,"left":125,"right":126},0.4094,0.2284,0.9123,1791641942293]