[{"data":1,"prerenderedAt":128},["ShallowReactive",2],{"app:aventra.openlines_control":3,"apppage:aventra.openlines_control":24},{"app":4},{"appId":5,"name":6,"shortDescription":7,"installs":8,"activeUsers":9,"rating":10,"reviewCount":10,"price":10,"developer":10,"currentVersion":10,"categories":11,"iconUrl":12,"marketplaceUrl":13,"fullDescription":14,"screenshotUrls":15,"reviews":22,"lastUpdatedAt":23},"aventra.openlines_control","Открытые линии: нагрузка, скорость ответа и зависшие диалоги","Найдите клиента, который ждёт дольше всех, и перейдите к его диалогу.",9,2,null,[],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F19a\u002Fz27t54y9j7c9pc2x2sdcaxlpbre9dc7g\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.openlines_control\u002F","Найдите клиента, который ждёт дольше всех, и перейдите к его диалогу. Приложение собирает открытые линии Битрикс24 в рабочую таблицу: ожидание ответа, последнее сообщение, оператор, линия и связь с CRM. Руководитель видит очередь своих доступных линий, оператор работает со своими диалогами и непринятыми обращениями своих линий.\nИз строки можно открыть чат, принять непринятый диалог, передать его оператору или очереди и закрыть с причиной. Нормы первого и последующего ответа выделяют задержки: руководитель получает предупреждение, а зависший диалог можно передать свободному оператору очереди. Выбранные диалоги закрываются и передаются пачкой, результат виден в журнале.\nОтчёты показывают нагрузку операторов и линий, пики по дням и часам, время первого и последующего ответа. Из показателя можно открыть исходные диалоги, таблицы выгружаются в Excel и CSV. Бот присылает утреннюю сводку, панель «Ждут ответа» в мессенджере показывает очередь оператора.\nУсловия работы\nДля контроля нужны открытые линии, доступ к ним и заданные нормы. Данные обновляются каждые пять минут и по новому диалогу, таблица на экране перечитывается раз в минуту. Ответ клиенту пишет оператор в чате Битрикс24; приложение не хранит текст переписки у себя. Поддержка работает круглосуточно, доработки по запросу в пределах приложения бесплатны.\nПосле установки дождитесь чтения диалогов, задайте норму ответа и откройте «Диалоги». Первый результат: ожидающие клиенты в таблице, из которой можно перейти к конкретному чату.\nПриложение работает в облачном Битрикс24. Коробочная версия поддерживается, если портал доступен из интернета по HTTPS; домен подключается при установке автоматически.\nЧастые вопросы\nКогда диалог считается просроченным?\nКогда ожидание клиента превышает заданную норму первого или последующего ответа. Без нормы диалог не помечается просроченным.\nВходят ли ночь и выходные во время ответа?\nМожно считать время по рабочим часам линии или календарно. Для рабочего расчёта нужен календарь линии; фразы автоприветствия можно исключить в настройках.\nМожно ли закрыть чужой диалог?\nТолько через перехват и при соответствующих правах в открытых линиях. В чате остаётся запись о перехвате; при отказе причина видна в журнале.\nЧто произойдёт, если свободных операторов нет?\nПередача не состоится: приложение покажет причину и уведомит по настройкам. Можно передать диалог вручную или повторить действие из журнала.",[16,17,18,19,20,21],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F1b2\u002Ffudj99jp3188ytr3ljxxegwiqme1v0db\u002F01-cover.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff77\u002Fdr3x3dbad5oovarq5n7ox3n829ho08ma\u002F02-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F8dc\u002Frk90e9l3v76by1ax7jasjg9nh158ewzp\u002F03-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F9d9\u002Fyzhjybsn7zitfpbiwe0s3e6fwatmkuf9\u002F04-concept.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fbfd\u002Fdscges6t5u911izk7jsl12voq797rf1r\u002F05-support.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff22\u002Fi2r4po5xvs5io9te2ik26wsnu6dt9ha4\u002F06-live-demo.png",[],"2026-10-10T14:17:04.214Z",{"row":25,"sectionTitle":37,"nearby":38},{"id":5,"kind":26,"appId":5,"name":6,"section":27,"pitch":28,"phrases":29,"installs":8,"installsLabel":30,"active":9,"reviews":31,"rating":10,"url":13,"iconUrl":12,"shotUrl":16,"crop":32},"app","chaty","Собирает диалоги открытых линий в таблицу с ожиданием ответа, оператором и связью с CRM.",[],"5+",0,{"top":33,"bottom":34,"left":35,"right":36},0.27,1,0.02,0.98,"Чаты, открытые линии и контакты",[39,86,106],{"id":40,"kind":41,"appId":42,"name":43,"section":27,"pitch":44,"phrases":45,"installs":54,"installsLabel":55,"active":56,"reviews":57,"rating":58,"url":59,"iconUrl":60,"shotUrl":61,"crop":62,"axis":66,"editions":67},"stikery","family","aventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24","Стикеры и гифки для чатов","Добавляет в чаты Битрикс24 больше двадцати стикерпаков, как в Telegram.",[46,47,48,49,50,51,52,53],"Откройте «Стикеры» в панели приложений у поля сообщения.","Перейдите в нужный набор и выберите изображение.","Проверьте его в окне просмотра и нажмите «Отправить». Стикер появится в текущем чате.","Переключение между наборами прямо в окне чата.","Отправка выбранного стикера нажатием на изображение.","Раздел «Недавние» с последними отправленными стикерами в этом браузере.","Просмотр наборов и выбор доступной коллекции на странице настроек.","Поиск GIF-анимаций по ключевым словам.",2143,"2 000+",689,63,5,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F6f6\u002Fmk1u69cb8wanbytwpx3orsjycha1v37e\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F601\u002Flvl7ug1de4zd48fe55ud6d6x067o7arq\u002F2.png",{"top":63,"bottom":64,"left":65,"right":34},0.2987,0.9116,0.2627,"форматом картинки",[68,72,79],{"appId":42,"label":69,"name":70,"active":56,"installsLabel":71,"url":59},"Стикеры","Стикеры для чатов Битрикс24","1 000+",{"appId":73,"label":74,"name":75,"active":76,"installsLabel":77,"url":78},"aventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma","Анимированные","Анимированные стикеры как в телеграме",536,"750+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma\u002F",{"appId":80,"label":81,"name":82,"active":83,"installsLabel":84,"url":85},"aventra.gifki_dlya_chatov","Гифки","Гифки для чатов",19,"100+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.gifki_dlya_chatov\u002F",{"id":87,"kind":26,"appId":87,"name":88,"section":27,"pitch":89,"phrases":90,"installs":95,"installsLabel":96,"active":97,"reviews":98,"rating":99,"url":100,"iconUrl":101,"shotUrl":102,"crop":103},"aventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh","Отложенные сообщения в чатах","Подготовить текст для личного или группового чата и выбрать время отправки.",[89,91,92,93,94],"Посмотреть список своих запланированных сообщений.","Отменить сообщение до отправки, если планы изменились.","Проверить состояние отправки в списке сообщений.","Первый результат после установки",502,"500+",301,15,4,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F3be\u002F2r80g3ftr95jnq42rf65a0p3a9w2buo3\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F35f\u002Fod1q9mos31ly2n29mlefucsxgvmssmi3\u002F2.png",{"top":104,"bottom":105,"left":35,"right":36},0.29,0.99,{"id":107,"kind":26,"appId":107,"name":108,"section":27,"pitch":109,"phrases":110,"installs":119,"installsLabel":96,"active":120,"reviews":8,"rating":58,"url":121,"iconUrl":122,"shotUrl":123,"crop":124},"aventra.ii_baza_znaniy","ИИ Агенты","Заводит ИИ-агентов, которые отвечают сотрудникам по вашим документам.",[111,112,113,114,115,116,117,118],"База знаний: загрузка файлов (PDF, DOCX, TXT и др.) для обучения агента","Чаты с агентами: интерактивное общение с ИИ прямо в интерфейсе и через профиль пользователя в контекстном меню","Markdown-ответы: агенты отвечают с форматированием (списки, код, таблицы)","Управление доступом: администраторы создают и настраивают агентов, все пользователи могут общаться в чатах","Мобильная версия: адаптивный интерфейс для работы с чатами на мобильных устройствах","Автоматизация поддержки: создайте агента-консультанта на базе FAQ, регламентов и инструкций","Обучение сотрудников: интерактивный помощник для новичков с доступом к корпоративным материалам","Аналитика и отчёты: агент может помочь интерпретировать данные и формировать выводы",501,229,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.ii_baza_znaniy\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Feb5\u002Fto9dlplliqn6i1wwf6r8s4jhvncsa58e\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff0c\u002Fbhg1h9cqcarf0wvvj9okfrxz6qexfpgk\u002F2.png",{"top":125,"bottom":34,"left":126,"right":127},0.4094,0.2284,0.9123,1791641942424]