[{"data":1,"prerenderedAt":135},["ShallowReactive",2],{"app:aventra.sla_otveta_i_visyaki_v_otkrytykh_liniyakh":3,"apppage:aventra.sla_otveta_i_visyaki_v_otkrytykh_liniyakh":23},{"app":4},{"appId":5,"name":6,"shortDescription":7,"installs":8,"activeUsers":9,"rating":10,"reviewCount":10,"price":10,"developer":10,"currentVersion":10,"categories":11,"iconUrl":12,"marketplaceUrl":13,"fullDescription":14,"screenshotUrls":15,"reviews":21,"lastUpdatedAt":22},"aventra.sla_otveta_i_visyaki_v_otkrytykh_liniyakh","SLA ответа и висяки в открытых линиях","Приложение помогает руководителю видеть обращения открытых линий, в которых клиент ждёт ответа, контролировать норматив первого и повторного ответа и сравнивать скорость работы операторов.",22,2,null,[],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff08\u002F789zgo93oa8g7kfh9w0v9ylc5wxzxl7q\u002Fimage 75.png","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.sla_otveta_i_visyaki_v_otkrytykh_liniyakh\u002F","Приложение помогает руководителю видеть обращения открытых линий, в которых клиент ждёт ответа, контролировать норматив первого и повторного ответа и сравнивать скорость работы операторов. Дополнительное сообщение клиента не сбрасывает таймер текущего ожидания, поэтому очередь показывает реальный возраст висяка.\nКому подходит приложение\n• руководителям клиентского сервиса и поддержки\n• руководителям отделов продаж с обращениями из онлайн-чатов и мессенджеров\n• супервайзерам операторов открытых линий\n• администраторам, которые отвечают за дисциплину ответа\nСценарии использования\n• увидеть подтверждённые просрочки и обращения рядом с нормативом\n• найти первое сообщение текущего непрерывного ожидания и открыть исходный диалог\n• контролировать первое обращение клиента до ответа живого оператора\n• заметить повторное сообщение клиента, оставшееся без реакции после состоявшегося ответа\n• сравнить среднее, медиану, P90, распределение времени и долю ответов в SLA по операторам\nКак работает приложение\n• Администратор выбирает открытые линии, задаёт норматив первого и повторного ответа и указывает руководителей.\n• Плановая сверка обновляет очередь, проверяет только свежие подтверждённые ожидания и один раз уведомляет выбранных руководителей о каждой просрочке.\n• После ответа оператора ожидание закрывается, а подтверждённый первый ответ живого оператора попадает в отчёт.\nВозможности\n• отдельный норматив первого и повторного ответа для каждой выбранной линии\n• приоритетная очередь висяков с таймером, риском просрочки и точным переходом к сообщению\n• системные уведомления выбранным руководителям без повторов на одно ожидание\n• отчёт по операторам без смешивания ответа бота с ответом живого сотрудника\nДоступ и безопасность\nПриложение доступно администраторам и сотрудникам из явного списка доступа. Изменять настройки может только администратор.\nСохраняются технические идентификаторы линии, сессии, чата, сообщения, сотрудника и получателя, даты событий и агрегированное время ответа. Тексты сообщений, файлы, телефоны, e-mail и имена клиентов не сохраняются.\nДанные каждого портала изолированы; уведомления отправляются только текущим выбранным получателям.\nГде доступно приложение\n• отдельная страница «SLA ответа» в мессенджере\n• компактная панель «Контроль SLA» внутри диалога открытой линии\nТребования и ограничения\nУстанавливать приложение должен администратор с доступом к отчётам всех выбранных открытых линий. Минимальный заявленный тариф: Базовый, но доступность источника статистики зависит от возможностей конкретного портала.\nПриложение работает только с подключёнными открытыми линиями и не анализирует внутренние чаты.\nЕсли подтверждённый источник статистики недоступен, приложение показывает диагностический режим: очередь SLA, отчёт и уведомления недоступны, а недавние видимые диалоги не используются для расчёта.\nПлановая сверка настроена на каждые 5 минут, но фактическую актуальность нужно оценивать по времени последней сверки и показанному лагу.\nВнешняя настройка\nОтдельные внешние сервисы настраивать не требуется. После установки достаточно выбрать линии, нормативы и получателей уведомлений внутри приложения.\nЕсли вам чего-то не хватает или появились вопросы, напишите нам через виджет поддержки внутри приложения.",[16,17,18,19,20],"https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F74e\u002Fo2oegz2mpu7oq9iq9u0hq782xv7w1kwt\u002F01-manager-overview.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F70d\u002Fmdzzsm2lq3vnyxrjbdu3370hwm3bnq5i\u002F02-line-onboarding.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fd4e\u002Fwhm2xw6d9r5uw1u2oiqvz3p21pnk16xu\u002F03-waiting-conversations.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F35f\u002F7z2jeupssn735198p510pa5nbnhj3h2s\u002F04-operator-report.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Fadb\u002Fyj87u8zytaj0nhv4p01aggy11eloh4ka\u002F05-queue-cleared.png",[],"2026-10-10T14:17:04.214Z",{"row":24,"sectionTitle":43,"nearby":44},{"id":5,"kind":25,"appId":5,"name":6,"section":26,"pitch":27,"phrases":28,"installs":8,"installsLabel":36,"active":9,"reviews":37,"rating":10,"url":13,"iconUrl":12,"shotUrl":16,"crop":38},"app","chaty","Увидеть подтверждённые просрочки и обращения рядом с нормативом",[27,29,30,31,32,33,34,35],"Найти первое сообщение текущего непрерывного ожидания и открыть исходный диалог","Контролировать первое обращение клиента до ответа живого оператора","Заметить повторное сообщение клиента, оставшееся без реакции после состоявшегося ответа","Сравнить среднее, медиану, P90, распределение времени и долю ответов в SLA по операторам","Администратор выбирает открытые линии, задаёт норматив первого и повторного ответа и указывает руководителей.","Отдельный норматив первого и повторного ответа для каждой выбранной линии","Приоритетная очередь висяков с таймером, риском просрочки и точным переходом к сообщению","10+",0,{"top":39,"bottom":40,"left":41,"right":42},0.27,1,0.02,0.98,"Чаты, открытые линии и контакты",[45,92,112],{"id":46,"kind":47,"appId":48,"name":49,"section":26,"pitch":50,"phrases":51,"installs":60,"installsLabel":61,"active":62,"reviews":63,"rating":64,"url":65,"iconUrl":66,"shotUrl":67,"crop":68,"axis":72,"editions":73},"stikery","family","aventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24","Стикеры и гифки для чатов","Добавляет в чаты Битрикс24 больше двадцати стикерпаков, как в Telegram.",[52,53,54,55,56,57,58,59],"Откройте «Стикеры» в панели приложений у поля сообщения.","Перейдите в нужный набор и выберите изображение.","Проверьте его в окне просмотра и нажмите «Отправить». Стикер появится в текущем чате.","Переключение между наборами прямо в окне чата.","Отправка выбранного стикера нажатием на изображение.","Раздел «Недавние» с последними отправленными стикерами в этом браузере.","Просмотр наборов и выбор доступной коллекции на странице настроек.","Поиск GIF-анимаций по ключевым словам.",2143,"2 000+",689,63,5,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.stikery_dlya_chatov_bitriks24\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F6f6\u002Fmk1u69cb8wanbytwpx3orsjycha1v37e\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F601\u002Flvl7ug1de4zd48fe55ud6d6x067o7arq\u002F2.png",{"top":69,"bottom":70,"left":71,"right":40},0.2987,0.9116,0.2627,"форматом картинки",[74,78,85],{"appId":48,"label":75,"name":76,"active":62,"installsLabel":77,"url":65},"Стикеры","Стикеры для чатов Битрикс24","1 000+",{"appId":79,"label":80,"name":81,"active":82,"installsLabel":83,"url":84},"aventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma","Анимированные","Анимированные стикеры как в телеграме",536,"750+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.animirovannye_stikery_iz_telegramma\u002F",{"appId":86,"label":87,"name":88,"active":89,"installsLabel":90,"url":91},"aventra.gifki_dlya_chatov","Гифки","Гифки для чатов",19,"100+","https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.gifki_dlya_chatov\u002F",{"id":93,"kind":25,"appId":93,"name":94,"section":26,"pitch":95,"phrases":96,"installs":101,"installsLabel":102,"active":103,"reviews":104,"rating":105,"url":106,"iconUrl":107,"shotUrl":108,"crop":109},"aventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh","Отложенные сообщения в чатах","Подготовить текст для личного или группового чата и выбрать время отправки.",[95,97,98,99,100],"Посмотреть список своих запланированных сообщений.","Отменить сообщение до отправки, если планы изменились.","Проверить состояние отправки в списке сообщений.","Первый результат после установки",502,"500+",301,15,4,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.otlozhennye_soobshcheniya_v_chatakh\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F3be\u002F2r80g3ftr95jnq42rf65a0p3a9w2buo3\u002FLOGO.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002F35f\u002Fod1q9mos31ly2n29mlefucsxgvmssmi3\u002F2.png",{"top":110,"bottom":111,"left":41,"right":42},0.29,0.99,{"id":113,"kind":25,"appId":113,"name":114,"section":26,"pitch":115,"phrases":116,"installs":125,"installsLabel":102,"active":126,"reviews":127,"rating":64,"url":128,"iconUrl":129,"shotUrl":130,"crop":131},"aventra.ii_baza_znaniy","ИИ Агенты","Заводит ИИ-агентов, которые отвечают сотрудникам по вашим документам.",[117,118,119,120,121,122,123,124],"База знаний: загрузка файлов (PDF, DOCX, TXT и др.) для обучения агента","Чаты с агентами: интерактивное общение с ИИ прямо в интерфейсе и через профиль пользователя в контекстном меню","Markdown-ответы: агенты отвечают с форматированием (списки, код, таблицы)","Управление доступом: администраторы создают и настраивают агентов, все пользователи могут общаться в чатах","Мобильная версия: адаптивный интерфейс для работы с чатами на мобильных устройствах","Автоматизация поддержки: создайте агента-консультанта на базе FAQ, регламентов и инструкций","Обучение сотрудников: интерактивный помощник для новичков с доступом к корпоративным материалам","Аналитика и отчёты: агент может помочь интерпретировать данные и формировать выводы",501,229,9,"https:\u002F\u002Fwww.bitrix24.ru\u002Fapps\u002Fapp\u002Faventra.ii_baza_znaniy\u002F","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Feb5\u002Fto9dlplliqn6i1wwf6r8s4jhvncsa58e\u002Flogo.png","https:\u002F\u002Futil.1c-bitrix.ru\u002Fupload\u002Fbx24vendor\u002Ff0c\u002Fbhg1h9cqcarf0wvvj9okfrxz6qexfpgk\u002F2.png",{"top":132,"bottom":40,"left":133,"right":134},0.4094,0.2284,0.9123,1791641933797]