[{"data":1,"prerenderedAt":686},["ShallowReactive",2],{"blog-\u002Fblog\u002Fsmart-processy-bitrix24":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":141,"date":676,"description":677,"extension":678,"meta":679,"navigation":680,"path":681,"readingTime":682,"seo":683,"stem":684,"__hash__":685},"blog\u002Fblog\u002Fsmart-processy-bitrix24.md","Смарт-процессы в Битрикс24: что это и когда они удобнее бизнес-процессов",{"type":7,"value":8,"toc":639},"minimark",[9,13,18,21,24,49,52,57,60,63,67,70,193,196,200,203,221,225,228,242,246,249,253,273,276,280,283,309,312,316,319,342,345,349,352,355,366,369,377,380,388,391,399,403,406,420,423,427,430,449,453,456,460,463,467,470,474,477,481,484,488,491,498,504,510,522,526,558,565,569,573,576,580,583,587,593,597,600,604,607,611,614,618,621],[10,11,12],"p",{},"Смарт-процесс в Битрикс24 - это ваша собственная сущность CRM с карточкой, полями, воронкой стадий и роботами. По сути вы создаёте «ещё одну сделку», только под свою задачу: заявку на отпуск, договор, рекламацию, отгрузку, ремонт оборудования. Бизнес-процесс же - это схема из блоков, которая описывает последовательность действий над уже существующим объектом. Если вам нужно вести и видеть объекты в канбане, берите смарт-процесс. Если нужно провести один документ по цепочке согласований, хватит бизнес-процесса.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"что-такое-смарт-процесс-простыми-словами","Что такое смарт-процесс простыми словами",[10,19,20],{},"Представьте, что в CRM у вас есть лиды, сделки, контакты и компании. Этого набора хватает, пока вы продаёте. Но как только появляется работа после продажи (монтаж, обучение клиента, гарантийный ремонт), её некуда положить. Люди начинают вести это в задачах, в Excel или в комментариях к сделке.",[10,22,23],{},"Смарт-процесс закрывает эту дыру. Вы заводите новый тип объекта, называете его «Монтаж», описываете нужные поля (адрес, бригада, дата выезда, оборудование), рисуете стадии и получаете полноценный раздел CRM. Внутри работает всё то же, что и в сделках:",[25,26,27,31,34,37,40,43,46],"ul",{},[28,29,30],"li",{},"канбан со стадиями и перетаскиванием карточек;",[28,32,33],{},"роботы и триггеры на каждой стадии;",[28,35,36],{},"бизнес-процессы, если нужна сложная логика с ветвлениями;",[28,38,39],{},"права доступа по ролям;",[28,41,42],{},"связь с другими элементами CRM (сделка, контакт, компания, другой смарт-процесс);",[28,44,45],{},"фильтры, счётчики, отчёты, история изменений;",[28,47,48],{},"REST API и вебхуки.",[10,50,51],{},"Ключевое отличие от списков и универсальных списков: смарт-процесс изначально живёт по логике CRM. У него есть воронка, ответственный, стадии успеха и провала, автоматизация в один клик.",[53,54,56],"h3",{"id":55},"где-смарт-процессы-находятся-в-интерфейсе","Где смарт-процессы находятся в интерфейсе",[10,58,59],{},"Раздел настройки лежит в CRM, в настройках. Путь обычно такой: CRM, затем «Настройки», затем «Смарт-процессы» (в части редакций пункт называется «Автоматизированные решения» или лежит в разделе «Ещё»). Там же кнопка создания нового смарт-процесса.",[10,61,62],{},"После создания смарт-процесс появляется отдельным пунктом в меню CRM, и с ним работают как с обычным разделом.",[14,64,66],{"id":65},"смарт-процессы-бизнес-процессы-и-списки-в-чём-разница","Смарт-процессы, бизнес-процессы и списки: в чём разница",[10,68,69],{},"Три инструмента часто путают, потому что все три «про автоматизацию». Разница в том, что именно они автоматизируют.",[71,72,73,92],"table",{},[74,75,76],"thead",{},[77,78,79,83,86,89],"tr",{},[80,81,82],"th",{},"Критерий",[80,84,85],{},"Смарт-процесс",[80,87,88],{},"Бизнес-процесс",[80,90,91],{},"Универсальный список",[93,94,95,110,124,137,151,165,179],"tbody",{},[77,96,97,101,104,107],{},[98,99,100],"td",{},"Что это",[98,102,103],{},"Новый тип объекта CRM",[98,105,106],{},"Схема действий над объектом",[98,108,109],{},"Простая таблица записей",[77,111,112,115,118,121],{},[98,113,114],{},"Есть ли канбан",[98,116,117],{},"Да",[98,119,120],{},"Нет, это не хранилище",[98,122,123],{},"Нет",[77,125,126,129,132,135],{},[98,127,128],{},"Свои поля",[98,130,131],{},"Да, любой набор",[98,133,134],{},"Работает с полями объекта",[98,136,117],{},[77,138,139,142,145,148],{},[98,140,141],{},"Автоматизация",[98,143,144],{},"Роботы, триггеры, БП",[98,146,147],{},"Сам является автоматизацией",[98,149,150],{},"БП с ограничениями",[77,152,153,156,159,162],{},[98,154,155],{},"Связь с CRM",[98,157,158],{},"Полноценная",[98,160,161],{},"Зависит от объекта",[98,163,164],{},"Слабая",[77,166,167,170,173,176],{},[98,168,169],{},"Кто настраивает",[98,171,172],{},"Руководитель или админ",[98,174,175],{},"Обычно админ или интегратор",[98,177,178],{},"Админ",[77,180,181,184,187,190],{},[98,182,183],{},"Типовая задача",[98,185,186],{},"Вести объекты по стадиям",[98,188,189],{},"Провести согласование",[98,191,192],{},"Хранить справочник",[10,194,195],{},"Проще всего запомнить так: смарт-процесс отвечает на вопрос «где это лежит и на какой стадии», бизнес-процесс отвечает на вопрос «что должно произойти дальше и кто согласует». Они не конкурируют. Внутри смарт-процесса вы запускаете бизнес-процессы, если логика сложнее набора роботов.",[53,197,199],{"id":198},"когда-смарт-процесс-удобнее","Когда смарт-процесс удобнее",[10,201,202],{},"Берите смарт-процесс, если выполняется хотя бы два условия из списка:",[204,205,206,209,212,215,218],"ol",{},[28,207,208],{},"Объектов много и они однотипные (заявки, договоры, ремонты, отгрузки).",[28,210,211],{},"У объекта есть жизненный цикл из нескольких стадий.",[28,213,214],{},"Нужно видеть общую картину: сколько в работе, сколько зависло, у кого.",[28,216,217],{},"Нужны отчёты и фильтры по этим объектам.",[28,219,220],{},"Объект связан со сделкой или клиентом.",[53,222,224],{"id":223},"когда-достаточно-бизнес-процесса","Когда достаточно бизнес-процесса",[10,226,227],{},"Бизнес-процесс без отдельной сущности подойдёт, если:",[204,229,230,233,236,239],{},[28,231,232],{},"Вам нужно провести документ по цепочке согласований и забыть о нём.",[28,234,235],{},"Объект уже существует в системе (сделка, счёт, элемент диска, задача).",[28,237,238],{},"Нет потребности в канбане и аналитике по этим прогонам.",[28,240,241],{},"Логика линейная: согласовал, подписал, уведомил.",[14,243,245],{"id":244},"пошагово-создаём-смарт-процесс-на-примере-рекламаций","Пошагово: создаём смарт-процесс на примере рекламаций",[10,247,248],{},"Разберём на понятном сценарии. Клиент жалуется на товар, жалобу нужно зарегистрировать, разобрать, принять решение и вернуть ответ клиенту в срок.",[53,250,252],{"id":251},"шаг-1-создание-смарт-процесса","Шаг 1. Создание смарт-процесса",[204,254,255,258,261,264,267,270],{},[28,256,257],{},"Откройте CRM, перейдите в настройки, найдите раздел смарт-процессов.",[28,259,260],{},"Нажмите кнопку создания и задайте название в единственном и множественном числе: «Рекламация» и «Рекламации».",[28,262,263],{},"Выберите иконку и цвет, чтобы раздел легко находился в меню.",[28,265,266],{},"Включите нужные опции: использование стадий (воронки), назначение ответственного, связь с контактом и компанией, связь со сделкой, привязка товаров, если рекламация касается конкретной позиции.",[28,268,269],{},"Включите ленту комментариев и дела, если по рекламации будут звонки и переписка.",[28,271,272],{},"Сохраните.",[10,274,275],{},"Не включайте всё подряд. Каждая лишняя вкладка в карточке замедляет работу сотрудника. Начните с минимума, добавите позже.",[53,277,279],{"id":278},"шаг-2-настройка-полей","Шаг 2. Настройка полей",[10,281,282],{},"Поля настраиваются там же, в карточке смарт-процесса или в его настройках. Для рекламации разумный набор:",[25,284,285,288,291,294,297,300,303,306],{},[28,286,287],{},"«Тип обращения» (список: качество, комплектность, сроки, сервис);",[28,289,290],{},"«Дата обращения» (дата);",[28,292,293],{},"«Канал» (список: телефон, почта, сайт, маркетплейс);",[28,295,296],{},"«Суть претензии» (строка большого размера);",[28,298,299],{},"«Сумма претензии» (деньги);",[28,301,302],{},"«Решение» (список: возврат, замена, ремонт, отказ);",[28,304,305],{},"«Крайний срок ответа» (дата и время);",[28,307,308],{},"«Виновное подразделение» (список).",[10,310,311],{},"Правило: если по полю вы никогда не будете фильтровать, строить отчёт или запускать условие робота, поле, скорее всего, лишнее. Обязательными делайте только то, без чего карточку нельзя обработать.",[53,313,315],{"id":314},"шаг-3-стадии-воронки","Шаг 3. Стадии воронки",[10,317,318],{},"Стадии описывают реальный путь объекта, а не идеальный. Для рекламаций рабочая схема:",[204,320,321,324,327,330,333,336,339],{},[28,322,323],{},"«Зарегистрирована»",[28,325,326],{},"«Уточняем детали»",[28,328,329],{},"«Разбор на стороне производства»",[28,331,332],{},"«Решение принято»",[28,334,335],{},"«Ответ клиенту отправлен»",[28,337,338],{},"Успех: «Закрыта, клиент согласен»",[28,340,341],{},"Провал: «Закрыта без удовлетворения»",[10,343,344],{},"Стадий должно быть от 4 до 8. Меньше четырёх - канбан не даёт информации. Больше восьми - сотрудники перестают их различать и таскают карточки как попало.",[53,346,348],{"id":347},"шаг-4-роботы-и-автоматизация","Шаг 4. Роботы и автоматизация",[10,350,351],{},"Роботы настраиваются кнопкой автоматизации над канбаном смарт-процесса, отдельно для каждой стадии.",[10,353,354],{},"На стадии «Зарегистрирована»:",[204,356,357,360,363],{},[28,358,359],{},"Робот уведомления руководителю отдела качества с ссылкой на карточку.",[28,361,362],{},"Робот изменения поля: заполнить «Крайний срок ответа» как текущая дата плюс 3 рабочих дня.",[28,364,365],{},"Робот создания дела: позвонить клиенту и подтвердить получение обращения, срок 2 часа.",[10,367,368],{},"На стадии «Разбор на стороне производства»:",[204,370,371,374],{},[28,372,373],{},"Робот создания задачи ответственному за производство с описанием из поля «Суть претензии».",[28,375,376],{},"Робот-ожидание на 24 часа, после которого условие: если стадия не изменилась, уведомить руководителя.",[10,378,379],{},"На стадии «Решение принято»:",[204,381,382,385],{},[28,383,384],{},"Робот условия по полю «Решение». Если «возврат», создать связанную сделку возврата или задачу бухгалтерии.",[28,386,387],{},"Робот отправки письма клиенту по шаблону.",[10,389,390],{},"На финальных стадиях:",[204,392,393,396],{},[28,394,395],{},"Робот уведомления менеджера, который ведёт клиента.",[28,397,398],{},"Робот изменения поля «Дата закрытия».",[53,400,402],{"id":401},"шаг-5-права-доступа","Шаг 5. Права доступа",[10,404,405],{},"Права настраиваются в разделе доступа внутри настроек смарт-процесса. Типовая раскладка для рекламаций:",[25,407,408,411,414,417],{},[28,409,410],{},"отдел качества: полный доступ ко всем элементам;",[28,412,413],{},"менеджеры продаж: чтение всех, создание, изменение только своих;",[28,415,416],{},"производство: чтение и изменение только тех, где они указаны в поле «Виновное подразделение» или являются ответственными;",[28,418,419],{},"руководство: чтение всех и доступ к отчётам.",[10,421,422],{},"Проверьте права под реальным пользователем до запуска. Самая частая ошибка внедрения - сотрудник не видит карточку и молча возвращается к работе в почте.",[53,424,426],{"id":425},"шаг-6-как-элементы-попадают-в-смарт-процесс","Шаг 6. Как элементы попадают в смарт-процесс",[10,428,429],{},"Ручное создание работает, но живой процесс требует автоматических входов:",[25,431,432,435,438,441],{},[28,433,434],{},"CRM-форма на сайте, которая создаёт элемент смарт-процесса напрямую;",[28,436,437],{},"робот в сделке: при переходе в стадию «Отгружено» создать элемент смарт-процесса «Монтаж»;",[28,439,440],{},"открытая линия: обращение из мессенджера превращается в элемент через триггер;",[28,442,443,444,448],{},"REST API: внешняя система создаёт элемент методом ",[445,446,447],"code",{},"crm.item.add"," с указанием ID типа смарт-процесса.",[14,450,452],{"id":451},"частые-сценарии-смарт-процессов","Частые сценарии смарт-процессов",[10,454,455],{},"Ниже сценарии, которые чаще всего встречаются у компаний в Битрикс24. Каждый закрывается смарт-процессом за один-два дня настройки.",[53,457,459],{"id":458},"договоры-и-согласование","Договоры и согласование",[10,461,462],{},"Элемент - договор. Стадии: черновик, юрист, финансы, подписание клиентом, действует, расторгнут. Поля: контрагент, сумма, срок действия, тип договора, скан. Роботы напоминают о продлении за 30 дней до окончания. Отдельный бизнес-процесс внутри стадии «Юрист» собирает визы нескольких согласующих.",[53,464,466],{"id":465},"заявки-на-закупку","Заявки на закупку",[10,468,469],{},"Элемент - заявка. Стадии: создана, согласование руководителя, согласование бюджета, в закупке, поставлено. Поля: номенклатура, сумма, срочность, поставщик. Робот на первой стадии считает сумму и по условию отправляет заявку либо руководителю отдела, либо сразу финансовому директору.",[53,471,473],{"id":472},"монтаж-доставка-сервисный-выезд","Монтаж, доставка, сервисный выезд",[10,475,476],{},"Элемент - выезд. Стадии: запланирован, назначена бригада, в пути, выполнен, требуется доработка. Поля: адрес, дата, бригада, чек-лист работ. Связь со сделкой, из которой выезд и родился. Мобильное приложение Битрикс24 позволяет бригаде менять стадию прямо на объекте.",[53,478,480],{"id":479},"кадровые-заявки-и-производственные-заказы","Кадровые заявки и производственные заказы",[10,482,483],{},"Кадровая заявка: стадии от подачи до утверждения, поля с типом отсутствия и датами, роботы уведомляют бухгалтерию и добавляют событие в календарь. Производственный заказ: стадии от приёма до готовности к отгрузке, связь со сделкой и товарами, а отчёт по времени нахождения на каждой стадии показывает узкое место в цехе.",[14,485,487],{"id":486},"ограничения-о-которых-лучше-знать-заранее","Ограничения, о которых лучше знать заранее",[10,489,490],{},"Смарт-процессы решают много задач, но не все.",[10,492,493,497],{},[494,495,496],"strong",{},"Количество смарт-процессов ограничено тарифом."," На младших тарифах доступно небольшое число типов. Прежде чем проектировать десять сущностей, проверьте лимиты своего тарифа в разделе настроек и на странице тарифов.",[10,499,500,503],{},[494,501,502],{},"Смарт-процессы живут внутри CRM."," Если вам нужен объект, никак не связанный с клиентами и продажами, подумайте, не будет ли уместнее универсальный список или отдельное приложение.",[10,505,506,509],{},[494,507,508],{},"Сложные расчёты роботами не сделать."," Робот умеет условия и простую арифметику. Расчёт стоимости по многоуровневому прайсу, обращение к внешнему API, работа с большими таблицами - это уже разработка через REST или собственный робот. Отдельно учтите производительность: если карточка тянет данные из пяти связанных смарт-процессов, она открывается медленно, поэтому держите глубину связей на уровне двух шагов.",[10,511,512,515,516,521],{},[494,513,514],{},"Отчётность ограничена."," Встроенная аналитика по смарт-процессам скромнее, чем по сделкам. Для сложной отчётности выгружайте данные через REST в BI-систему. Про подходы к аналитике мы писали в статье ",[517,518,520],"a",{"href":519},"\u002Fblog\u002Fotchety-i-analitika-v-bitrix24","Отчёты и аналитика в Битрикс24",".",[14,523,525],{"id":524},"как-не-сломать-процесс-на-старте","Как не сломать процесс на старте",[204,527,528,534,540,546,552],{},[28,529,530,533],{},[494,531,532],{},"Опишите процесс на бумаге до настройки."," Стадии, кто отвечает, что происходит при переходе. Пятнадцать минут схемы экономят два дня переделок.",[28,535,536,539],{},[494,537,538],{},"Запустите пилот на одном отделе."," Две недели живой работы покажут, каких полей не хватает и какие стадии лишние.",[28,541,542,545],{},[494,543,544],{},"Не автоматизируйте сразу."," Сначала пусть люди подвигают карточки руками. Роботов добавляйте после того, как процесс устоялся.",[28,547,548,551],{},[494,549,550],{},"Назначьте владельца."," У каждого смарт-процесса должен быть человек, который отвечает за его настройки и правки.",[28,553,554,557],{},[494,555,556],{},"Считайте метрики."," Среднее время в каждой стадии, доля просрочек, конверсия в успешное закрытие. Без цифр невозможно понять, стало ли лучше.",[10,559,560,561,521],{},"Если процессов в компании много, начинайте с того, который чаще всего теряется в переписке. Обычно это постпродажное обслуживание или согласование документов. Смежные идеи по автоматизации разобраны в материале ",[517,562,564],{"href":563},"\u002Fblog\u002Favtomatizaciya-rutiny-v-bitrix24","Убираем рутину: 5 процессов в Битрикс24",[14,566,568],{"id":567},"частые-вопросы","Частые вопросы",[53,570,572],{"id":571},"чем-смарт-процесс-отличается-от-сделки","Чем смарт-процесс отличается от сделки?",[10,574,575],{},"Технически почти ничем: это тот же объект CRM с полями, стадиями и роботами. Разница в назначении. Сделка описывает продажу и участвует в стандартной аналитике продаж, а смарт-процесс вы создаёте под любую свою сущность. Использовать сделки для монтажей или рекламаций можно, но тогда ломается вся отчётность по выручке.",[53,577,579],{"id":578},"сколько-смарт-процессов-можно-создать","Сколько смарт-процессов можно создать?",[10,581,582],{},"Количество зависит от тарифа Битрикс24. На младших планах доступно ограниченное число типов, на старших лимит существенно выше. Точное значение смотрите в настройках портала и на актуальной странице тарифов, потому что условия периодически меняются.",[53,584,586],{"id":585},"можно-ли-перенести-данные-из-excel-в-смарт-процесс","Можно ли перенести данные из Excel в смарт-процесс?",[10,588,589,590,592],{},"Да. Простой путь - импорт из CSV в разделе смарт-процесса, если он доступен для вашего типа. Более надёжный путь для больших и грязных таблиц - загрузка через REST API методом ",[445,591,447],{}," со скриптом, который заодно приведёт данные к нужным форматам и свяжет элементы с контактами.",[53,594,596],{"id":595},"нужен-ли-программист-для-настройки-смарт-процесса","Нужен ли программист для настройки смарт-процесса?",[10,598,599],{},"Для базовой конфигурации нет. Поля, стадии, роботы и права настраиваются интерфейсом, руководитель отдела справится за несколько часов. Программист нужен, когда появляются расчёты по сложным формулам, обмен с 1С или складом, нестандартные интерфейсы и массовые операции через API.",[53,601,603],{"id":602},"работают-ли-смарт-процессы-в-мобильном-приложении","Работают ли смарт-процессы в мобильном приложении?",[10,605,606],{},"Да, элементы смарт-процессов доступны в мобильном приложении Битрикс24: карточку можно открыть, заполнить поля и сменить стадию. Это удобно для выездных сотрудников. Проверьте на реальном устройстве, как выглядит ваша карточка: длинные формы с двадцатью полями на телефоне заполнять неудобно.",[53,608,610],{"id":609},"что-выбрать-для-согласования-договоров-смарт-процесс-или-бизнес-процесс","Что выбрать для согласования договоров: смарт-процесс или бизнес-процесс?",[10,612,613],{},"Если договоров десятки в месяц и нужно видеть, где какой находится, делайте смарт-процесс и внутри него запускайте бизнес-процесс согласования. Если договор согласуется раз в квартал и достаточно цепочки виз по файлу на Диске, хватит одного бизнес-процесса.",[14,615,617],{"id":616},"что-дальше","Что дальше",[10,619,620],{},"Смарт-процессы дают быстрый результат там, где работа раньше жила в почте и таблицах. Сложность появляется на стыке: когда процесс должен обмениваться данными с 1С, складом, сайтом или банком, а роботов уже не хватает.",[10,622,623,624,628,629,633,634,638],{},"Мы в Aventra проектируем и настраиваем такие решения под конкретный бизнес: от простой воронки смарт-процесса до сложных сценариев с кастомными роботами и внешними системами. Посмотрите наши услуги по ",[517,625,627],{"href":626},"\u002Fservices\u002Fbitrix24-implementation","внедрению и доработке Битрикс24"," и ",[517,630,632],{"href":631},"\u002Fservices\u002Fautomation","автоматизации процессов",". Если процесс упирается в обмен с внешними сервисами, это раздел ",[517,635,637],{"href":636},"\u002Fservices\u002Fintegrations","интеграций",". Напишите нам, разберём вашу задачу и скажем честно, решается ли она штатными средствами.",{"title":640,"searchDepth":641,"depth":641,"links":642},"",3,[643,647,651,659,665,666,667,675],{"id":16,"depth":644,"text":17,"children":645},2,[646],{"id":55,"depth":641,"text":56},{"id":65,"depth":644,"text":66,"children":648},[649,650],{"id":198,"depth":641,"text":199},{"id":223,"depth":641,"text":224},{"id":244,"depth":644,"text":245,"children":652},[653,654,655,656,657,658],{"id":251,"depth":641,"text":252},{"id":278,"depth":641,"text":279},{"id":314,"depth":641,"text":315},{"id":347,"depth":641,"text":348},{"id":401,"depth":641,"text":402},{"id":425,"depth":641,"text":426},{"id":451,"depth":644,"text":452,"children":660},[661,662,663,664],{"id":458,"depth":641,"text":459},{"id":465,"depth":641,"text":466},{"id":472,"depth":641,"text":473},{"id":479,"depth":641,"text":480},{"id":486,"depth":644,"text":487},{"id":524,"depth":644,"text":525},{"id":567,"depth":644,"text":568,"children":668},[669,670,671,672,673,674],{"id":571,"depth":641,"text":572},{"id":578,"depth":641,"text":579},{"id":585,"depth":641,"text":586},{"id":595,"depth":641,"text":596},{"id":602,"depth":641,"text":603},{"id":609,"depth":641,"text":610},{"id":616,"depth":644,"text":617},"2026-07-28","Что такое смарт-процессы в Битрикс24, чем они отличаются от бизнес-процессов и списков, как создать свой смарт-процесс с воронкой и роботами. Практическое руководство с примерами.","md",{},true,"\u002Fblog\u002Fsmart-processy-bitrix24","12 мин",{"title":5,"description":677},"blog\u002Fsmart-processy-bitrix24","g3HSgaoiZs9HCSwPma_ydRU_BAAyWn4IuEvnlJvif90",1787075659134]