ИИ Агенты и база знаний

Описание

ИИ Агенты и база знаний

Сотрудник или оператор поддержки может задать вопрос по регламенту, инструкции или прайсу и получить ответ с цитатой из загруженной базы. Так нужный фрагмент доступен рядом с ответом, а не остаётся среди файлов, которые приходится открывать по одному. Если ответ не найден, этот вопрос поможет увидеть, чем дополнить базу.

Агент принимает документы и файлы Диска, в том числе текстовые PDF, а также прайсы XLSX и CSV. Одну базу можно использовать в приложении, чатах сотрудников и уже подключённых открытых линиях Битрикс24. При разрешённой передаче бот зовёт оператора после двух вопросов без ответа.

В сделке агент может подготовить краткий итог, черновик ответа и предложения для названия, суммы и комментария. Запись происходит только по нажатию сотрудника. Цитата помогает проверить основание ответа, но не гарантирует его правильность: предложения ИИ нужно оценивать перед использованием.

Начните с вопроса по одному документу, который разрешено использовать для такой обработки. По умолчанию агент открыт всем, а доступ к нему даёт ответы по всей привязанной базе. Внешнему ИИ через Aventra передаются вопрос, найденные фрагменты и часть диалога; при разборе сделки также используются её данные. Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24. Для коробочного портала нужен публичный HTTPS-адрес; подключение проверяется при установке.

Вопросы и ответы

Какие документы можно добавить?

Поддерживаются DOCX, TXT, HTML, текстовые PDF и файлы Диска. Файл должен быть не больше 6 МБ. Папка добавляет до 50 файлов без вложенных папок; прайс XLSX или CSV обрабатывается в пределах 2 000 строк первого листа. Скан нужно распознать заранее.

Обновятся ли документы сами?

Добавленные файлы Диска перечитываются при обновлении индекса; фоновая проверка выполняется раз в час. Новые файлы папки и изменённые локальные файлы нужно добавить отдельно.

Можно ли подключить агента к клиентским каналам?

Бот работает через уже подключённые открытые линии Битрикс24. Сами каналы подключаются средствами портала. Приложение не заменяет такое подключение.

Может ли агент сам изменить сделку или запустить процесс?

Предложения по стандартным полям записываются только по нажатию сотрудника. Пользовательские поля не предлагаются. Доступный шаблон бизнес-процесса запускается вручную; при подготовке ответа используются до 30 комментариев и 30 дел, а не вся история сделки.

Что нужно для новых ответов?

Нужен остаток общих кредитов ИИ-приложений портала. При нуле запрос не выполняется. Кредиты пополняются отдельно по счёту на организацию или ИП. Агенту нужна привязанная база, чтобы отвечать с источниками компании; без базы он работает как общий помощник.