Аналитика по открытым линиям

Описание

Приложение для руководителей отделов продаж, поддержки и контакт-центров, который собирает и визуализирует данные по всем клиентским чатам, поступающим через открытые линии. Достаточно выбрать период - приложение автоматически подтянет все сессии, рассчитает метрики и покажет интерактивный отчёт.

Какие задачи решает

• Оценивает реальную нагрузку на операторов и выявляет перегруженных сотрудников.
• Показывает, сколько диалогов остаются открытыми и «висят» без завершения.
• Считает среднее время жизни сессии - от создания до закрытия.
• Отслеживает количество сообщений на сессию и общую переписку за период.
• Определяет пиковые часы и дни недели, в которые приходят обращения - помогает правильно планировать смены.
• Сравнивает эффективность каналов (Онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, ВКонтакте и др.).
• Даёт детальный лог каждой сессии с возможностью перейти в связанный объект CRM (лид, сделка, контакт, компания).
• Готовит красивый PDF-отчёт для отправки руководству или клиенту и выгрузку CSV для ручного анализа в Excel.

Возможности

• Гибкий выбор периода: готовые пресеты (сегодня, вчера, 7/30/90 дней, текущий и прошлый месяц, год) и произвольный диапазон дат.
• Фильтр по открытой линии: отчёт можно изучить по конкретной линии или по всем сразу.8 KPI-плиток: всего сессий, закрытые, активные, среднее время жизни, сообщения, операторы, каналы, линии.
• Интерактивные графики (Chart.js): динамика по дням, распределение по статусам, ТОП-10 операторов, линии, каналы, активность по дням недели, пиковые часы, привязки к CRM.
• Сортируемые таблицы операторов и линий с прогресс-барами загрузки и процентом закрытия.
• Детальный лог сессий с поиском, фильтрами по статусу, пагинацией и карточкой каждой сессии с переходом в CRM.
• Ключевые выводы: приложение автоматически подсвечивает проблемные зоны (низкий процент закрытия, перегруженных операторов, долго «висящие» диалоги и т. д.).
• Экспорт: PDF-отчёт (со всеми графиками и KPI) и CSV (полный лог сессий для Excel).