Мои открытые линии

Приложение превращает поток обращений в понятный операторский cockpit: видно, кто ждёт ответа, какие линии перегружены и какой чат нужно открыть первым. Приложение помогает отвечать быстрее, держать очередь под контролем и не терять диалоги в шуме.Персональное рабочее пространство оператора поддержки и продаж, которое собирает в одном интерфейсе активные диалоги, риски по ожиданию ответа, нагрузку по линиям и быстрый доступ к переписке. Решение устанавливается в профиль пользователя и помогает сотруднику сразу понять, где есть непрочитанные сообщения, какие обращения висят дольше нормы и в какой линии растёт перегрузка.Продукт решает следующие задачи:показывает оператору только актуальную рабочую картину по его чатам и доступным линиям;помогает быстро находить диалоги, где клиент уже ждёт ответа;подсвечивает обращения с риском задержки и критическим временем ожидания;показывает нагрузку по линиям и участие сотрудника в очередях;позволяет быстро открыть нужный диалог в мессенджере и, при наличии прав, забрать чат на себя;даёт краткий контекст по выбранному диалогу и последние сообщения без переходов по нескольким разделам интерфейса;помогает руководителям и операторам быстрее ориентироваться в текущем объёме обращений.Основные возможности приложения:интерактивный список активных диалогов с сортировкой по приоритету;фильтры по ожиданию ответа, непрочитанным и зонам риска;поиск по имени клиента, линии, каналу и тексту последнего сообщения;визуальный блок контроля SLA с подсчётом ожидания и самого «старого» обращения;список линий с количеством активных диалогов, числом ожидающих и размером очереди;быстрый просмотр последних сообщений выбранного диалога;автоматическое обновление данных внутри интерфейса;быстрый переход в диалог и действие «забрать чат» для текущего оператора.Особенности и ограничения решения:если на стороне портала уже подключены Telegram, WhatsApp, VK, онлайн-чат сайта и другие каналы, приложение автоматически показывает обращения из этих источников;пользователь должен иметь доступ к чатам, открытым линиям и самому приложению;действие «забрать чат» зависит от прав сотрудника в очередях и настройках линий;если на портале не включены линии, не добавлены каналы или у пользователя нет прав на просмотр чатов, часть блоков будет пустой;приложение ориентировано на операторов и руководителей первой линии и не требует специальных технических навыков.