Шаблоны ответов в чатах

Описание

Личные заготовки и общая библиотека команды

• Сотрудник создаёт личные шаблоны с названием, текстом, тегами и вложением.
• Администратор приложения готовит общие ответы. Сотрудники могут добавлять их в свою библиотеку.
• Поиск находит шаблон по названию, тексту, тегу или имени файла.
• Перед отправкой можно изменить формулировку под конкретного собеседника, сохранив исходный шаблон.

Где использовать

Приложение открывается над полем ввода сообщения или в боковой панели чата. Подготовьте повторяющиеся ответы для команды: как оформить запрос, где найти инструкцию, какие данные нужны для следующего шага. Текст и приложенный файл отправляются в выбранный диалог.

Что нужно для начала

Установите приложение и создайте один личный шаблон с ответом, который используете чаще всего. Откройте рабочий чат, выберите шаблон и проверьте адресата и текст перед нажатием «Отправить в чат».

Общие шаблоны редактируют администраторы приложения. Личные шаблоны создаёт каждый сотрудник для своей работы. Ответ отправляется по действию пользователя: сценарий не требует настройки автоматических сообщений.