База Знаний

Описание

Порядок в знаниях компании

• Создавайте тематические разделы и папки: например, «Продажи», «Новому сотруднику» или «Работа с клиентами». Размещайте связанные страницы рядом, чтобы инструкции было проще найти.
• Оформляйте страницы в визуальном редакторе. Добавляйте заголовки, списки, таблицы, изображения и ссылки: пошаговая инструкция останется читаемой прямо в приложении.
• Готовьте изменения в черновике и публикуйте готовую страницу. История версий позволяет посмотреть предыдущую публикацию и при необходимости восстановить её.
• Настраивайте доступ к разделам для всей компании, отдельных сотрудников или отделов. Разделяйте права на просмотр, редактирование и управление материалами.
• Ищите страницы по заголовку и тексту в доступных разделах. Добавляйте важное в избранное и возвращайтесь к недавно просмотренным материалам.

База знаний подойдёт для вводных материалов новичкам, стандартов работы отдела и накопленных ответов службы поддержки. Вместо повторного пересказа процесса сотрудник сможет открыть нужную инструкцию на своём портале.

Первый раздел

Начните с одного рабочего процесса: создайте раздел, добавьте страницу с инструкцией и настройте, кто её читает и кто обновляет. Для новых изменений у авторов остаются черновики, а у читателей - опубликованная версия.

Установите приложение и соберите первый раздел базы знаний компании.