Время клиента: часовой пояс, лучшее время звонка и связь в один клик

Описание

Приложение работает с лидами, контактами, компаниями и сделками. Поле «Пояс клиента» подходит для списков и фильтров. Робот может отложить следующий шаг процесса до рабочего окна клиента или запланировать дело «Звонок» на его начало. Руководитель видит, какие исходящие звонки сотрудники сделали вне заданного окна.

Пояс определяется по справочнику номеров, ИНН и адресу реквизитов. Это подсказка по доступным данным, а не отслеживание местонахождения: клиент может находиться в другом регионе. Для федеральных номеров и диапазонов без региона пояс указывают вручную; в поддержанных странах с несколькими поясами используется пояс столицы с пометкой.

Условия работы

Устанавливает приложение администратор. Роботам нужен тариф Битрикс24 с автоматизацией, отчёту по звонкам нужна телефония. Поддержка работает круглосуточно, доработки по запросу в пределах приложения бесплатны.

После установки откройте «Состояние» и проверьте поля CRM. Затем откройте карточку тестового клиента с определённым поясом: первый результат виден в блоке местного времени и подсказке о звонке.

Приложение работает в облачном Битрикс24. Коробочная версия поддерживается, если портал доступен из интернета по HTTPS; домен подключается при установке автоматически.

Частые вопросы

Почему время клиента не определилось?

У номера может не быть региона в справочнике. Федеральный номер тоже не указывает часовой пояс. Проверьте реквизиты или задайте пояс вручную.

Как приложение понимает, когда удобно звонить?

Оно сравнивает местное время с рабочим окном, заданным в настройках. Праздничный календарь не учитывается. Робот ждёт начала окна не дольше четырёх суток.

Проверяет ли кнопка мессенджера аккаунт клиента?

Нет. Она открывает чат по мобильному номеру; наличие аккаунта приложение не проверяет и само сообщений не отправляет.

Когда появится отчёт о звонках?

После ночного сбора вчерашних звонков. Без телефонии на портале отчёт по звонкам не заполняется.