Умное распределение

Автоматически направляет входящие лиды и сделки нужным сотрудникам по правилам, очереди и текущей нагрузке команды. Руководитель видит прозрачную очередь, причины назначения и журнал распределения без ручной сортировки заявок.Когда в CRM появляется новая карточка, приложение проверяет правила, выбирает ответственного, назначает заявку и сохраняет результат в журнале. Руководитель видит, кто получил заявку, почему она была назначена или почему распределение было пропущено.Приложение помогает отделам продаж, call-центрам, клиентскому сервису, отделам сопровождения и руководителям коммерческих команд быстрее обрабатывать входящие обращения. Решение анализирует открытые лиды и сделки, находит записи без ответственного или записи, подходящие под заданные условия, и назначает сотрудника по выбранному режиму.Задачи, которые решает приложение:автоматическое распределение новых лидов и сделок между менеджерами;снижение риска, что заявка останется без ответственного;прозрачный контроль очереди перед назначением;равномерная загрузка сотрудников по режиму «по очереди» или «по минимальной нагрузке»;отдельные правила для разных источников, типов сущностей, воронок и сумм сделок;отсечение тестовых и спам-заявок по словам-исключениям;создание дела ответственному после назначения;запись комментария в таймлайн CRM с причиной назначения;просмотр журнала распределения и нагрузки команды.Возможности:настройка команды распределения через стандартный диалог выбора пользователей;несколько правил с приоритетами;режимы распределения: по очереди и по минимальной текущей нагрузке;фильтры по лидам, сделкам, источникам, ID воронок сделок и суммам;ручной запуск распределения всех готовых заявок или только выбранных записей;открытие карточек CRM и профилей пользователей прямо из интерфейса;Кому полезно:Отделу продаж, контакт-центру, маркетингу, клиентскому сервису, отделу сопровождения, внедренцам и руководителям, которым важно быстро разбирать новые обращения и видеть контрольную картину по команде.Зачем включатьЧтобы заявки не зависали, нагрузка распределялась честно, крупные сделки уходили нужной группе, тестовые обращения отсеивались, а руководитель видел журнал причин и результатов без разборов в чатах.