75+ приложений в маркетплейсе Битрикс24

Задача

Одно приложение в маркетплейсе, это разовая история. Линейка из десятков продуктов, это уже производство: каждое нужно провести через модерацию, обновлять под новые версии платформы и поддерживать пользователей.

Обращения от пользователей приходят из разных каналов: чат в портале, почта, Telegram, карточка в маркетплейсе. Без единого места они теряются.

При выходе новой версии Битрикс24 сломаться может любое из приложений, и узнать об этом от пользователя, значит опоздать.

Что сделали

Выстроили конвейер разработки и публикации: общий каркас для приложений, единые шаблоны карточек и документов, отлаженное прохождение модерации 1С-Битрикс.

Собрали собственную систему поддержки: обращения из всех каналов попадают в одну очередь с тикетами, историей и сроками ответа.

Настроили наблюдение за работой приложений и обновление под новые версии платформы, чтобы чинить до жалоб пользователей.

Ключевые решения

• Больше 75 приложений

  Опубликованы в каталоге Битрикс24, проходят модерацию и обновляются.

• Топ-5 разработчиков

  Пятое место среди разработчиков платформы по нашему каталогу приложений.

• Единая поддержка

  Портальный чат, почта, Telegram и маркетплейс сходятся в одну очередь обращений.

• Отлаженная модерация

  Знаем, что проверяет 1С-Битрикс и почему отказывают. Карточки готовим сразу под требования.

• Обновления под платформу

  Следим за изменениями Битрикс24 и обновляем приложения до того, как что-то отвалится.

• Облако и коробка

  Приложения проектируются так, чтобы работать и в облачном портале, и на своём сервере.

Результат

• Линейка из 75+ приложений живёт и обновляется силами одной команды.
• Обращения пользователей обрабатываются в одном месте, со сроками ответа и историей.
• Опыт модерации и поддержки переиспользуем в клиентских проектах.

Стек

Какие услуги здесь работали

Другие кейсы