Поддержка и обновления
Берём на себя заботу после запуска: следим за обновлениями Битрикс24, отвечаем на обращения, исправляем ошибки в оговорённые сроки.
Битрикс24 регулярно обновляется, и приложения, интеграции и доработки тоже нужно обновлять, иначе они со временем перестают работать. Мы следим за изменениями платформы и вовремя адаптируем ваши решения.
Работаем по договору с понятными сроками. Критичная ошибка (ничего не работает), реагируем за 4 часа. Обычная заявка (что-то неудобно, нужна доработка), в течение рабочего дня.
Проводим плановые проверки: смотрим, не появились ли скрытые ошибки, обновляем компоненты, проверяем безопасность. Плановое обслуживание дешевле аварийного ремонта.
Что входит
Обновление под новые версии
Битрикс24 обновляется, мы обновляем ваши приложения и интеграции, чтобы всё продолжало работать.
Ответ на обращения
Сотрудники нашли ошибку или нужна доработка, пишут нам, мы разбираемся и решаем.
Понятные сроки
Время реакции и решения зафиксированы в договоре. Критичная ошибка, 4 часа, обычная заявка, 1 рабочий день.
Автоматический контроль
Следим за работой ваших приложений и интеграций автоматически, узнаём о проблемах раньше, чем вы.
Плановое обслуживание
Регулярно проверяем компоненты, обновляем библиотеки, проверяем безопасность, предотвращаем проблемы до их появления.
Документация
Поддерживаем актуальную документацию по всем вашим доработкам, новый сотрудник быстро разберётся, как всё устроено.
Как мы работаем
Порядок один и тот же на любом проекте: сначала разбираемся в задаче, потом фиксируем объём и цену, и только потом делаем. Сроки ниже - ориентир, точные называем после разбора.
Принимаем проект
Разбираемся, что сделано, где что лежит, какие есть доступы и слабые места. Составляем карту решения.
3-7 днейДоговор и сроки реакции
Фиксируем, что входит в поддержку, как заводить обращения и за какое время мы отвечаем на критичное и на обычное.
2-3 дняНастраиваем присмотр
Подключаем наблюдение за работой решения и уведомления о сбоях, чтобы узнавать о проблеме раньше вас.
3-5 днейРабота по обращениям
Вы пишете в поддержку, мы разбираем, чиним и отвечаем в оговорённые сроки. Каждый месяц показываем, что сделано.
постоянноПлановое обслуживание
Обновляем под новые версии Битрикс24, проверяем безопасность и накопившиеся мелочи, не дожидаясь поломки.
ежемесячно
Стек
Кейсы по этому направлению
110 приложений в маркетплейсе Битрикс24
Больше 75 собственных приложений в каталоге Битрикс24, пятое место среди разработчиков платформы и своя система поддержки пользователей.
Корпоративное обучениеEdumotion
Наш флагманский продукт: курсы, тесты с автопроверкой, аналитика по каждому сотруднику и мобильное приложение, всё внутри портала Битрикс24.
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете?
На критичную поломку, когда работа встала, реагируем в течение 4 часов в рабочее время. Обычные обращения берём в работу в течение рабочего дня. Сроки прописаны в договоре, а не на словах.
Вы поддерживаете то, что делали не вы?
Да. Сначала проводим приёмку: смотрим код, доступы и документацию, оцениваем состояние. После этого говорим, что можем взять на поддержку сразу, а что стоит сначала привести в порядок.
Сколько стоит поддержка?
Обычно это фиксированный ежемесячный платёж под согласованный объём часов, а сверх него, по факту. Точную сумму называем после приёмки, потому что она зависит от размера и состояния решения.
Что входит в поддержку, а что считается доработкой?
Поддержка, это ошибки, сбои, доступы и помощь пользователям. Новые функции и изменение логики, это доработка, её считаем отдельно и согласуем до начала работ.
Нужна помощь с этим направлением?
Расскажите о задаче, предложим решение и оценим сроки