Админка логистики и маршрутов

Задача

Диспетчер собирал маршруты в таблице и по памяти о городе. На планирование дня уходило несколько часов утром, и качество зависело от того, кто сегодня в смене.

Курьеры получали список адресов сообщением, отмечались звонками. Понять в середине дня, что происходит, можно было только обзвонив всех.

Данные о доставках жили отдельно от CRM, поэтому менеджер не мог ответить клиенту, когда приедет курьер.

Что сделали

Сделали админку, куда заказы попадают из CRM, и собрали планирование маршрутов с учётом окон доставки, зон и загрузки курьеров.

Курьеру отдали мобильный интерфейс: список точек по порядку, статусы, комментарии и подтверждение доставки прямо на месте.

Диспетчеру собрали карту дня и уведомления об отклонениях: точка просрочена, курьер не начал маршрут, заказ вернулся. Статусы уходят обратно в CRM, менеджер отвечает клиенту без звонка в логистику.

Ключевые решения

• Автоматические маршруты

  Заказы собираются в маршруты с учётом окон доставки и зон, вручную остаётся только правка исключений.

• День курьера в телефоне

  Точки по порядку, статусы, комментарии, подтверждение доставки на месте. Без звонков диспетчеру.

• Карта дня

  Диспетчер видит все маршруты в реальном времени и понимает, где всё встало, без обзвона.

• Уведомления об отклонениях

  Просрочка, невыход на маршрут, возврат. Система сообщает сама, искать проблему не нужно.

• Статусы в CRM

  Менеджер отвечает клиенту о доставке из карточки сделки, не переспрашивая логистов.

• Отчёты по смене

  Выполнено, перенесено, возвращено, по курьеру и по дню. Без ручной сборки таблиц.

Результат

• Планирование дня из многочасовой ручной работы превратилось в проверку и правку готового плана.
• Диспетчер узнаёт о сорванной точке от системы, а не от клиента.
• Менеджеры перестали дёргать логистику вопросом «где заказ».

Стек

Какие услуги здесь работали

Другие кейсы