Платформа продажи билетов и групповых броней

Задача

Билеты продавались на месте и по телефону, групповые заявки согласовывались перепиской. Администратор вручную сводил расписание, свободные места и предоплаты в таблице.

Групповые брони жили отдельно от розничных продаж: организатор писал заявку, ему считали смету, он уходил думать, часть заявок терялась между письмами.

Руководитель не видел заполняемость сеансов заранее и узнавал о провальном дне по факту.

Что сделали

Собрали платформу, где розничная продажа и групповые брони живут в одном расписании и делят один остаток мест. Посетитель выбирает дату и сеанс, видит, сколько мест осталось, платит онлайн и получает билет на почту.

Для групп сделали отдельный путь: организатор оставляет заявку с количеством людей и пожеланиями, система считает предварительную стоимость по тарифам и держит места на согласованный срок. Менеджер подтверждает бронь и выставляет счёт из карточки заявки.

Все заявки, брони и оплаты падают в CRM, там же считается загрузка по дням. Оплаченные брони автоматически занимают места в расписании, отменённые возвращают их обратно.

Ключевые решения

• Одно расписание на всё

  Розница и группы делят общий остаток мест. Двойных продаж на один сеанс не возникает в принципе.

• Групповые заявки с расчётом

  Организатор видит предварительную сумму сразу, а не через день переписки. Места держатся до окончания брони.

• Онлайн-оплата и возвраты

  Оплата картой, электронный билет письмом, возврат по правилам площадки без ручных операций.

• Личный кабинет

  Покупатель видит свои билеты и брони, может перенести дату в разрешённый период сам.

• Загрузка в реальном времени

  Руководитель смотрит заполняемость по дням и сеансам вперёд и успевает докрутить рекламу до провала.

• Всё в CRM

  Заявки, оплаты и переписка в одном месте. Менеджер не переключается между почтой, таблицей и телефоном.

Результат

• Групповые заявки перестали теряться: у каждой есть статус, срок брони и ответственный.
• Ручной сводки расписания в таблице больше нет, администратор занимается гостями, а не сверкой.
• Заполняемость видна вперёд, а не по итогам недели.

Стек

Какие услуги здесь работали

Другие кейсы