Кабинет дилера

Задача

Дилеры присылали заявки почтой, в мессенджерах и по телефону. Менеджер вручную сверял цены по договору, проверял остатки в 1С и переносил заказ в систему. На один заказ уходило до получаса.

У каждого дилера свои цены и условия. Прайс рассылали файлами, актуальность которых никто не гарантировал, из-за этого регулярно спорили о цене после отгрузки.

Дилер не видел, что происходит с его заказом, и звонил узнавать статус.

Что сделали

Собрали кабинет, где дилер видит свой прайс, свои остатки и собирает заказ сам. Цена подставляется по его договору, спорить не о чем.

Настроили обмен с 1С в обе стороны: остатки и цены приходят оттуда, заказ уходит туда же и появляется у менеджера уже проверенным. Если 1С недоступна, заказ встаёт в очередь и уходит позже сам.

Добавили статусы заказа, историю, документы и повтор прошлого заказа в один клик. Менеджеру осталось подтверждение и работа с исключениями.

Ключевые решения

• Свои цены и условия

  Каждый дилер видит собственный прайс из договора. Файлов с прайсами больше не рассылают.

• Актуальные остатки

  Остатки приходят из учётной системы. Заказать то, чего нет на складе, нельзя.

• Заказ уходит в 1С сам

  Обмен в обе стороны с очередью и повторами, при сбое связи данные не теряются.

• Статусы и документы

  Дилер видит, где его заказ, и скачивает счета и накладные без звонка менеджеру.

• Повтор заказа

  Постоянный ассортимент заказывается в один клик из истории.

• Роли и доступы

  Внутри дилера свои сотрудники со своими правами: кто-то собирает заказ, кто-то только подтверждает.

Результат

• Приём заказа перестал быть ручной работой: менеджер подтверждает, а не переносит данные.
• Споры о цене после отгрузки прекратились, дилер видит ту же цену, что и учётная система.
• Звонков со статусом заказа стало заметно меньше, статус виден в кабинете.

Стек

Какие услуги здесь работали

Другие кейсы