ИИ звонки: расшифровка, оценка и итоги

Описание

Руководителю и менеджеру нужны договорённости из разговора, чтобы продолжить работу с клиентом в Битрикс24. Приложение разбирает доступную запись телефонии: готовит расшифровку по спикерам, итог, следующий шаг и оценку по чек-листу. Цитаты и таймкоды помогают проверить выводы по конкретному фрагменту звонка.

Один звонок или до 10 записей можно поставить в очередь. Для новых звонков доступны правила автообработки по направлению, длительности, сотрудникам и отделам. Разобранные разговоры собраны в отчёте с выгрузкой в XLSX, чтобы руководитель мог выбрать примеры для обсуждения с командой.

Итог можно записать в связанный лид или сделку, а найденный следующий шаг использовать для создания дела. Для этого нужны привязка к карточке и разрешение портала на запись. При отказе разбор остаётся в приложении, запись повторяется отдельно. Распознавание и разбор выполняются внешним ИИ через Aventra. Оценка требует проверки человеком; определение спикеров тоже может содержать ошибки.

Начните с разбора одной доступной записи длительностью до 60 минут и размером до 25 МБ. Обработка идёт очередью, её срок зависит от длины записи и сервиса. Пропущенные звонки и звонки без записи не разбираются. Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24. Для коробочного портала нужен публичный HTTPS-адрес; подключение проверяется при установке.

Вопросы и ответы

Откуда берётся запись и можно ли прослушать цитату?

Приложение использует доступную запись штатной телефонии Битрикс24. Таймкоды позволяют перейти к фрагменту. Собственную телефонию приложение не предоставляет и отсутствующую запись не восстанавливает.

Когда итог появится в CRM?

Его можно записать в связанный лид или сделку, если портал разрешает запись. Успешный разбор не гарантирует успешную запись итога или создание дела. При отказе результат остаётся доступен в приложении.

Кто видит звонки других сотрудников?

Сотрудник видит свои звонки. Доступ руководителей и администраторов к чужим разборам определяется назначенными ролями.

Что ограничивает автообработку?

Она работает с новыми звонками и имеет суточный потолок, по умолчанию 200. Используются общие кредиты ИИ-приложений портала: 2 за минуту распознавания и 2 за разбор. При нулевом остатке обработка останавливается.

Где хранятся результаты?

Аудиозаписи у приложения не хранятся. Расшифровки и разборы сохраняются по умолчанию на 180 дней; срок можно настроить от 7 до 365 дней. Удаление приложения не удаляет комментарии и записи на портале.