Оценка качества звонков по чек-листу
Оценка качества звонков по чек-листу
10+ установок
Кому подойдёт
Руководителям продаж, менеджерам и CRM-аналитикам, которым нужны возможности из описания приложения.
Какую задачу решает
Оценка качества звонков по чек-листу
Проверяем на вашей задаче
Когда стоит выбрать это приложение
Если описанные возможности закрывают ваш процесс в Битрикс24, начните с готового решения. Проверьте настройки и результат на одном рабочем сценарии. Если процесс отличается, обсудим доработку или отдельное приложение.
Как начать
- 01
Проверьте условия
Откройте карточку в Маркете: посмотрите условия использования, совместимость и описание установки.
- 02
Установите на портал
Следуйте инструкции Маркета Битрикс24 и откройте приложение в своём портале.
- 03
Проверьте первый результат
Настройте один сценарий из описания приложения и проверьте результат на данных своего портала. Если нужна помощь, задайте вопрос команде Aventra.
Что оно делает
- Оценка качества звонков по чек-листу
Описание
Оценка качества звонков по чек-листу
Контролёр отдела продаж или поддержки может прослушать звонок и сохранить оценку по общей форме прямо в Битрикс24. Запись, ответы и отметки по времени остаются в одном разборе. Руководитель получает конкретные фрагменты для обсуждения с сотрудником и видит, какие звонки ещё ждут проверки.
Недельная выборка распределяет звонки по очередям контролёров. При двойной оценке чужие ответы скрыты до сохранения своих, чтобы каждый сначала разобрал разговор самостоятельно. Калибровка показывает расхождения в ответах и помогает обсудить критерии по одной записи.
Форму можно менять под регламент: изменения создают новую версию, а старые оценки сохраняют связь со своей формой. Результаты доступны в аналитике и выгрузке XLSX или CSV. Связанные оценки можно открыть из сделки, лида, контакта или компании; комментарий с оценкой в CRM включается отдельно.
Начните с оценки одного звонка по своей форме. Оценку ставит человек, а для прослушивания нужна доступная запись штатной телефонии Битрикс24. Приложение не распознаёт речь и не определяет за команду правильный ответ при калибровке. Приложение работает в облачном и коробочном Битрикс24. Для коробочного портала нужен публичный HTTPS-адрес; подключение проверяется при установке.
Перед выбором
Вопросы о приложении
Можно ли поставить оценку без записи?
Да, по имеющимся сведениям о звонке. Для прослушивания запись должна быть доступна в портале; приложение не получает её напрямую у телефонного провайдера.
Как формируется очередь проверки?
Выборка включает от 1 до 50 подходящих звонков на оператора в неделю, если они есть. Контролёру не назначают его собственные звонки. Повторная сборка той же недели не выдаёт контролёру тот же звонок повторно.
Увидит ли второй контролёр первую оценку?
При двойной оценке чужое мнение скрыто до сохранения своего. После этого ответы можно сравнить в калибровке; она показывает различия, но не выбирает правильный ответ.
Что произойдёт со старыми оценками после изменения формы?
Они сохраняют связь с прежней версией. Поле, которое уже использовалось, можно скрыть. Повторное сохранение тем же контролёром изменяет его прежнюю оценку.
Какие ограничения есть у списка звонков и доступа?
За выбранный период доступно до 1 000 звонков; для большего объёма сузьте период. Администратор назначает роли контролёров и аналитиков, в том числе отделам с наследованием во вложенные отделы. Без назначенной роли сотрудник видит свои звонки.
Как установить «Оценка качества звонков по чек-листу»?
Откройте карточку приложения в Маркете Битрикс24, проверьте условия для своего портала и следуйте инструкции установки. Затем откройте приложение на портале и настройте первый рабочий сценарий по его описанию.
Где посмотреть стоимость и условия использования?
Текущая стоимость, условия установки и использования указаны в карточке приложения в Маркете Битрикс24. Проверьте их перед установкой: условия могут зависеть от приложения и вашего портала.
Можно ли заказать похожее приложение под свою задачу?
Да, отправьте запрос через кнопку «Хочу приложение под себя». В заявке сохранится код этого приложения. Опишите процесс, нужные изменения и системы, с которыми предстоит работать: мы обсудим подходящий вариант разработки.
Другие приложения для вашей команды
Разберём ваш сценарий
Как должно работать у вас?
Поможем разобраться с приложением «Оценка качества звонков по чек-листу». Если нужны другие возможности, обсудим доработку или своё решение.
Задать вопрос о приложении