ИИ расшифровка звонков

Описание

«ИИ расшифровка звонков» превращает завершённые телефонные разговоры с доступной записью в понятный рабочий результат: расшифровку с таймкодами, краткое резюме, договорённости, следующий шаг и точки контроля качества. Руководитель видит суть беседы без повторного прослушивания всей записи, а менеджер - что именно нужно сделать дальше.

Кому подойдёт

• Руководителю отдела продаж, который хочет быстрее видеть договорённости и точки роста
• Руководителю call-центра, которому важны качество разговоров и повторяющиеся риски
• Специалисту по контролю качества, который системно проверяет разговоры команды
• Менеджеру, которому нужен ясный итог звонка и следующий шаг без повторного прослушивания
• Администратору, который хочет управлять провайдерами, лимитами и хранением данных в одном интерфейсе.

Что вы получаете по каждому звонку

• Расшифровку по сегментам с отметками времени
• Краткое резюме разговора
• Зафиксированные договорённости и следующий шаг
• Проверку собственного чек-листа с подтверждающими цитатами
• Найденные стоп-слова и контекст, в котором они прозвучали
• Долю речи менеджера и клиента
• Самый длинный монолог, количество длинных пауз и перебиваний
• Темп речи
• Понятный статус обработки и причину пропуска или ошибки.

В разделе «Звонки» можно искать сохранённые разговоры по тексту расшифровки или номеру телефона, отбирать входящие и исходящие звонки, фильтровать записи по статусу, наличию стоп-слов и невыполненных пунктов чек-листа. Текст нужного разговора копируется в один клик, а неудачно обработанный звонок можно вернуть в очередь.

В разделе «Отчёты» собрана картина по сотрудникам за выбранный период: количество и средняя длительность звонков, срабатывания стоп-слов и процент выполнения чек-листа. Результат можно выгрузить в CSV. Здесь же видны обработанные минуты, установленный дневной лимит и ориентировочная стоимость работы выбранного провайдера.

Результат остаётся рядом с клиентом

Расшифровки связываются со сделками, лидами, контактами и компаниями и доступны во встроенной вкладке соответствующей CRM-карточки. При необходимости приложение добавит краткое резюме в таймлайн или запишет его в указанное пользовательское поле CRM. Запись в поле отключена по умолчанию и включается администратором отдельно.

Настройка под ваш процесс

Администратор выбирает сервис распознавания речи

• Yandex SpeechKit
• SaluteSpeech
• Собственный HTTPS-сервис с Whisper-совместимым интерфейсом.
• Для резюме и проверки чек-листа можно подключить YandexGPT или GigaChat. Если нужен только текст и рассчитываемые показатели, языковую модель можно не использовать.

Поддерживается распознавание русской, английской и казахской речи. В настройках также задаются направление и минимальная длительность звонков, дневной лимит минут, ориентировочная стоимость минуты, срок хранения результатов и возможность временно остановить обработку новых звонков.

Для контроля стандартов общения можно создать собственный чек-лист - до 30 активных пунктов - и словарь стоп-слов - до 200 фраз. Если найдено стоп-слово, приложение может отправить системное уведомление выбранным сотрудникам.

Данные и условия работы

Приложение не создаёт собственный постоянный архив аудио. Запись используется на время распознавания, передаётся выбранному владельцем портала сервису и удаляется после завершения попытки обработки. Если включён ИИ-разбор, сохранённый текст дополнительно передаётся выбранной языковой модели.

Опция маскирования заменяет похожие на номера банковских карт и паспортов последовательности перед сохранением текста и его передачей языковой модели. Срок хранения расшифровок задаёт администратор - от 7 до 1095 дней.

Для работы необходимы телефония с доступной записью разговора и собственные ключи выбранных внешних сервисов. Их тарифы, доступность и качество распознавания определяются соответствующими провайдерами. Приложение само звонки не записывает и не выполняет расшифровку в реальном времени.

Ограничения текущей версии

• Размер одной записи - до 200 МБ
• Сохраняемый текст - до 120 000 символов
• ИИ-разбор использует первые 24 000 символов расшифровки
• В списке выводятся до 30 последних совпадений за запрос
• В отчёте выводятся до 200 сотрудников.

Точность текста, таймкодов и определения сторон разговора зависит от качества записи и выбранного сервиса. Установка и изменение настроек выполняются администратором портала. Обязанность уведомить участников разговора о записи и обработке их речи остаётся за владельцем портала.

Если чего-то не хватает или появились вопросы - напишите через виджет поддержки внутри приложения.