Звонки KPI

Описание

Приложение превращает сырые данные телефонии в удобный интерактивный отчёт. Руководитель отдела продаж, контакт-центра или службы поддержки за один клик получает полную картину того, как команда работает с клиентами: сколько звонков принято и сделано, сколько пропущено, как долго ведутся разговоры, насколько успешно менеджеры закрывают коммуникации и кто приносит максимальный объём.

Какие задачи решает

• Оперативный контроль загрузки отдела и отдельных сотрудников.
• Поиск узких мест: пропущенные вызовы, нерезультативные звонки, неудачные временные окна.
• Сравнение эффективности менеджеров (рейтинг по количеству, успешности, длительности, оценкам клиентов).
• Анализ пиковой нагрузки по часам и дням недели для грамотного планирования смен.
• Подготовка отчётности для руководства и собственников - выгрузка в PDF и CSV в один клик.
• Быстрый переход к карточкам CRM (лид, сделка, контакт, компания), связанным со звонком.

Возможности

• Гибкий период: пресеты (Сегодня, Вчера, Неделя, 30 дней, Текущий/Прошлый месяц, Квартал) и произвольный диапазон дат.
• 8 ключевых KPI-карточек: всего звонков, входящие, исходящие, пропущенные, средняя и суммарная длительность, процент успешных, средняя оценка, стоимость, уникальные клиенты.
• 6 интерактивных графиков (Chart.js): динамика по дням, распределение по типу, по часам суток, по дням недели, стек-диаграмма ТОП-10 сотрудников, polar-area по статусам завершения.
• Рейтинг сотрудников с медалями топ-3, прогресс-барами конверсии, средней оценкой, числом уникальных клиентов.
• Детальный журнал звонков с сортировкой по любому столбцу, поиском по номеру и сотруднику, фильтрами по типу и минимальной длительности, постраничной навигацией.
• Встроенный аудиоплеер для записей разговоров.
• Экспорт: многостраничный PDF-отчёт (hero-обложка, метрики, таблица сотрудников, журнал звонков) и CSV с полным набором полей.
• Глубокие ссылки в профили сотрудников и карточки CRM-сущностей.
• Адаптивная вёрстка: приложение корректно работает на ноутбуке, планшете и мобильном.

После создания отчета вы увидите три вкладки

• Дашборд: cводные метрики и шесть графиков: динамика, распределение по типу, пиковые часы и дни недели, статусы, рейтинг ТОП-10 сотрудников.
• Сотрудники: Рейтинг команды с медалями для топ-3, прогресс-барами успешности, средними оценками клиентов и числом уникальных клиентов.
• Журнал звонков: Каждый звонок подробно: дата, сотрудник, клиент, длительность, статус и привязанный объект CRM-лид, контакт, сделка или компания с прямой ссылкой.

Рейтинг сотрудников

Сотрудники сортируются по общему объёму звонков. Для каждого считаются входящие, исходящие, пропущенные, общее и среднее время в разговоре, успешность (успешных ÷ всего × 100%), средняя клиентская оценка и количество уникальных клиентов, с которыми был контакт.

• Зелёный прогресс-бар успешности - выше 70%.
• Жёлтый - от 40 до 70%.
• Красный - ниже 40% (есть куда расти).

Журнал звонков

Подробный список всех звонков в выборке. Можно сортировать по любому столбцу, перелистывать страницами и открывать связанные с звонком объекты CRM - названия лидов, контактов, сделок и компаний кликабельны и ведут прямо в карточку в Битрикс24.

Экспорт отчёта

Кнопка CSV выгружает журнал звонков с учётом текущих фильтров - файл открывается в Excel / Google Таблицах. Кнопка PDF готовит многостраничный отчёт: обложка → ключевые метрики → рейтинг сотрудников → журнал звонков. Подходит для отправки руководству.

Важно знать

• Данные приходят из штатной телефонии Битрикс24 - приложение не хранит их у себя.
• Если за период звонков нет - проверьте, подключена ли телефония и есть ли у пользователя доступ к её статистике.
• Методы статистики телефонии доступны на коммерческих тарифах Битрикс24.